Neden Üye Olmalıyım?

Biletinizle ilgili iptal - iade işlemleri, hava yolunun belirlediği kurallar doğrultusunda yapılmaktadır. İptal-iade işlemlerinizin gerçekleştirilmesi için destek hattımızdan yardım alabilirsiniz.

Online iptaller dışında, çağrı merkezi üzerinden gerçekleştirilen iade işlemlerinde; hava yolu kuralları doğrultusunda varsa iptal-iade cezası ile birlikte işlem bedeli kesintisi uygulanmaktadır.

Anasayfada yer alan ‘Bilet İptal’ alanına tıklayın.

Satın alma sırasında tarafınıza iletmiş olduğumuz PNR No alanına işlem yapmak istediğiniz PNR No ve Soyadınızı yazarak, ilgili biletinizi görüntüleyin.

Tarafınıza biletin iptal edilebilme seçenekleri sunulacaktır. İptal et butonu ile tarafınıza iade miktarı gösterilecektir.

İptal ettiğiniz ücretin iadesi tarafımızca aynı gün bankaya iletilecek olup, banka tarafından yapılacaktır.

Para iadesi gereken işlemler kredi kartınızın bulunduğu bankaya göre 3 (üç) iş günü ile 7 (yedi) iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

Banka kartları (debit) ile yapılan işlemlerin iade süresi, ilgili bankaların iade prosedürlerine göre değişkenlik gösterebilmektedir.

Şirket faturası olarak düzenlenmiş biletlerin parasal iadeleri, fatura iade işlemleri tamamlandıktan sonra gerçekleştirilmektedir. İade faturanızı mail adreslerimiz üzerinden muhasebe birimimize iletebilirsiniz.

Rezervasyon veya satın alınmış olan biletlerde isim değişikliği yapılması ve satın alınmış bir biletin bir başka isme devredilmesi mümkün değildir.

Satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce, bilgilerinizi kontrol etmenizi önemle hatırlatırız.

Bilet iptal sekmesinden, biletinizin iptal/iade kurallarını kontrol etmenizi önemle rica ederiz.

Satın alınan biletlerle ilgili tarih ve parkur değişikliği, web sitesi/mobil uygulama üzerinden yapılamamaktadır. Biletiniz ile ilgili tüm değişiklik işlemleriniz için https://hangiucak.com üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz. Tarih veya parkur değişikliği talepleri için hava yollarının belirlediği kurallar doğrultusunda, değişiklik cezası ve oluşabilecek fiyat farkı gözetilerek işlemler gerçekleştirilmektedir. Rezervasyon değişikliğinde, değişiklik cezası ve oluşabilecek olası fiyat farkı dışında; ek olarak işlem bedeli tahsil edilir. Sağlanan hizmet karşılığında kesilen "İşlem Bedeli"nin iadesi yapılamamaktadır.

Açığa alınan biletlerin kullanım koşulları, hava yoluna göre değişkenlik göstermektedir. Açık biletinizi kullanmak üzere yeni bir seyahat tarihi belirlediğiniz takdirde, biletiniz ile ilgili değişiklik işlemlerini yaptırmak için +90 (850) 522 46 69 numaralı destek hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.

Parça, uçuşlarda bagaj başına belirlenen boyut ve kilo sınırlarını ifade eder. Kabin bagajı için genellikle 55x40x23 cm boyutunda ve 7-10 kg ağırlığında sınır uygulanırken, kayıtlı bagajda toplam 158 cm (uzunluk + genişlik + yükseklik) ve 23 kg veya 32 kg sınırı bulunmaktadır. Havayoluna göre değişiklik gösterebilir.

Biletiniz ile ilgili iade talebinizde, satın almış olduğunuz ekstra bagaj hizmeti ile ilgili ödemiş olduğunuz tutar tarafınıza iade edilecektir.

Uçuş iptali nedeniyle, biletiniz ile ilgili değişiklik talebinize istinaden, satın almış olduğunuz ekstra bagaj hizmetiniz, değişiklik işleminden sonra yeni biletinize yansıtılacaktır.

İşlemlerinizin gerçekleştirilebilmesi için https://hangiucak.com üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Uçuşlarınızda bağlantılı bilet satın aldığınızda, bagajınızın varış yapacağınız son noktaya kadar sorunsuz olarak ulaşmasını sağlayabilirsiniz.

Mobil biniş kartı (barkod), ilgili hava yolu web sitesi ya da mobil platformlardan yapılan check-in işlemlerinde temin edilebilir.

Mobil cihazlardan check-in işlemi yapılırken, biniş kartı yerine QR (kare kodu) verilir. Kayıtlı iletişim numaranız ve e-posta adresinize uçuş bilgileriniz ve mobil biniş kartı (barkod) linkini içeren mesaj (SMS ve/veya e-posta) gönderilir.

Gelen linke tıklandığında biniş kartı yerine kullanılabilecek olan mobil biniş kartı (barkod) açılır.

Bagajı olmayan yolcular, bu mobil biniş kartını (barkodu) güvenlik geçişlerindeki görevlilere ve uçağa binmeden önce boarding işlemi yapan görevlilere göstererek hızlı ve kolayca geçiş yapabilirler.

Hava yolu uygulamaları nedeni ile artık check-in işlemleriniz sırasında, koltuk seçiminiz hava yolu tarafından otomatik olarak verilmektedir.

Hava yolu tarafından otomatik verilen koltuklar dışında, özel olarak tercih edilen bir koltuk seçmek istediğinizde, hava yolu tarafından belirlenen ücretler doğrultusunda satın alma işleminizi yapabilirsiniz.

Exit koltukların satışı, satın alınmış bilet tipine veya hava yolu uygulamalarına göre değişiklik gösterebilmektedir.

Koltuk seçimi yapmak, ücretli koltuk satın almak, check-in işlemi değildir.

Online check-in işlemi sırasında, uçuşun koltuk planını görüntüleyerek istediğiniz müsait koltuğu seçebilirsiniz.

Birçok havayolunda online check-in için bir ücret talep edilmezken, bazı havayollarında özel olarak tercih edilen koltuklar için ücret talep edilebilmektedir.

Teknik problemlerden dolayı online check-in işleminizi tamamlayıp koltuğunu aldığınız hava yolu firması, koltuk numaranızı değiştirebilme yetkisine sahiptir.

Check-in işleminizi gerçekleştirdikten ve biniş kartınızı oluşturduktan sonra rezervasyonunuzda herhangi bir değişiklik olduğu durumda oluşturduğunuz biniş kartı geçerli olmaz ve yeni bir check-in işlemi yapıp yeni biniş kartı oluşturmanız gerekmektedir.

1. Özel durumu olan yolcular için verdiğiniz hizmetler nelerdir?

Yaşlı, lisan problemi olan, fobisi olan, görme ve işitme engelli ya da genç yolculara check-in işleminin yapılmasını takiben, uçağa alınma işlemlerinde ve uçak varışında talep edilmesi halinde refakat hizmeti hava yolu şartlarına göre değişebilmektedir. Bu tip talepleriniz için {appSettings.Value.Application.WebUrl} üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

2. Hamile yolculara uygulanan prosedürler nelerdir?

Yirmi sekiz hafta (yedi ay) doldurmamış olan hamile yolculardan rapor istenmez.

Tek bebeğe hamile yolcuların 28 haftadan - 36 haftaya kadar kendi doktorundan aldığı “Uçakla Seyahatinde Herhangi Bir Sakınca Yoktur” ibaresi yer alan raporu ile seyahatine izin verilir. 36 haftadan sonra ise doktor raporu olsa dahi seyahatine izin verilmez.

İki veya daha fazla bebeğe hamile yolcuların 28 haftadan - 32 haftaya kadar kendi doktorundan aldığı “Uçakla Seyahatinde Herhangi Bir Sakınca Yoktur” ibaresi yer alan raporu ile seyahatine izin verilir. 32 haftadan sonra ise doktor raporu olsa dahi seyahatine izin verilmez.

Doktor raporunun tarihi, yedi günden eski olamaz.

Raporu düzenleyen doktorun rapor üzerinde adı, soyadı, diploma numarası ve imzası mutlaka olmalıdır.

3. Görme engelli yolculara uygulanan prosedürler nelerdir?

Görme engelli yolcular, tek başlarına veya yardımcı köpekleriyle seyahat edebilirler.

Yolcunun rehber köpeğine ait eğitim sertifikasını ve aşılarının eksiksiz olduğuna dair veteriner cüzdanını ibraz etmesi gerekmektedir.

Acil durumlarda uçuş ekibi tarafından verilen direktifleri takip edemeyecek durumda olan engelli yolcular refakatçisi olmadan uçuş gerçekleştiremezler.

Bu tip talepleriniz için rezervasyon şartı hava yolu kurallarına göre değişiklik gösterebilir. Talepleriniz için {appSettings.Value.Application.WebUrl} üzerinden destek talebi oluşturabilir ve yardım alabilirsiniz.

4. Duyma engelli yolculara uygulanan prosedürler nelerdir?

Duyma engelli yolcular tek başlarına seyahat edebilirler.

5. Hem görme hem de duyma engelli yolculara uygulanan prosedürler nelerdir?

Hem görme hem duyma engelli yolcuların, refakatçi ile seyahat etmesi zorunludur.

6. Evcil hayvan taşınması

Hava yolu şartlarına göre değişebilmektedir. Bu tip talepleriniz için {appSettings.Value.Application.WebUrl} üzerinden destek talebi ile yardım alabilirsiniz. Bu tip durumlar için rezervasyon esnasında ilgili rezervasyonunuzdaki hava yoluna mesaj çekilmesi ve kabulü gerekmektedir. Ek ücrete tabi olabilir.

İçişleri Bakanlığı Emniyet Müdürlüğü'nden alınan bilgilendirmeye göre, 30 Haziran 2021 tarihi itibari ile KKTC'ye çıkış yapacak Türk vatandaşlarının eski tip nüfus cüzdanları ile ülkemizden çıkış işlemleri sonlandırılacak ve Uluslararası Sivil Havacılık Teşkilatı (ICAO) standartlarına uygun, biyometrik fotoğraflı yeni tip kimlik kartları ile çıkış yapılacaktır.

Bu şartı sağlayamayan yolcular, uçuşa kabul edilmeyecektir.

Havalimanına gelirken; dış hatlar için pasaport, iç hatlar için fotoğraflı bir kimlik kartının (nüfus cüzdanı, ehliyet, pasaport, evlilik cüzdanı) hazır bulundurulması gerekiyor. Evrak fotokopileri ile uçuşa yolcu kabul edilmiyor.

Güvenlik kuralları gereği, yolcu kimlik kontrolünde sadece aşağıdaki belirtilen evraklar kabul edilebilir:

Nüfus cüzdanı, Ehliyet, Pasaport ve pasaport yerine geçen belgeler, Evlilik cüzdanı, Doğumdan bir ay sonrasına kadar doğum belgesi, (ebeveyn kimliğiyle beraber olması koşuluyla), Dış hat uçuşlarında ayrıca vize ve/veya pasaport gerekmektedir.

Sivil havacılık kurallarına göre kimliği olmayan veya kimliği ile bileti eşleşmeyen yolcular uçuş yapamaz.

Bu nedenle biletinizdeki kimlik bilgilerini doğrulayacak geçerli bir kimlik kartının (nüfus cüzdanı,sürücü belgesi veya pasaport) mutlaka yanınızda bulunması gerekmektedir.

Üyelik işlemleri için Kayıt Ol linkini tıklayarak ilerleyebilirsiniz. Açılan formu doldurup, aktivasyon yaptıktan sonra üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

İşlemlerle ilgili destek almak için https://hangiucak.com üzerinden destek talebi oluşturabilirsiniz.

Yapılan bir rezervasyon bir başkasına devredilemez, isim değişikliği yapılamaz.

Biletlerin kullanım, rezervasyon veya parkur değiştirme gibi hakları, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazılı olan kişiye aittir. Bu hak hiçbir şekilde devredilemez.